最後更新: 2026年1月18號
本退款條例（下稱「本條例」）係依據 中華民國憲法第 15 條 關於人民財產權之保障，並恪遵 《民法》 關於物之瑕疵擔保及 《消費者保護法》 關於通訊交易之規定所擬定。泓遠資訊股份有限公司（下稱「本公司」）秉持誠信原則，在維護用戶權益與保障企業營運安全之平衡點下，制定本條例。
通訊交易之解約權
七日猶豫期
-
法定權利： 依消保法第 19 條規定，透過本站採購之一般消費者（非法人或具商業目的之採購者），享有商品收受後翌日起算七日之猶豫期。
-
非試用期說明： 猶豫期並非試用期。 鑑於本公司銷售之產品包含精密電子設備（如 CASIO 收銀機、POS 機台），商品經拆封、插電、啟動系統後，即會產生折舊與使用紀錄，影響二次銷售。
適用七日猶豫期之例外（依消保法施行細則）
下列商品性質特殊，經拆封或履行後，除商品本身瑕疵外，恕不接受退貨：
-
客製化給付： 依用戶需求進行之硬體改裝、系統參數預設、菜單編寫或店名抬頭設定。
-
消耗性商品： 感熱紙捲、色帶、碳帶、電池等，一經拆封即無法復原之耗材。
-
數位內容或服務： 已開通之 MOMA 系統帳號、電子發票加值服務等非以有形媒介提供之服務。
瑕疵擔保與換貨規範
驗收與通知義務
-
用戶受領貨物後，應依 民法第 356 條 規定負有從速檢查之義務。
-
若發現商品有毀損、功能障礙或品項不符，應於收貨後 24 小時內 通知本公司。逾期未通知者，視為承認其所受領之物。
物之瑕疵處理
-
新品不良： 經本公司工程人員鑑定確屬原廠製造瑕疵，且發生於收貨後七日內者，本公司將提供免費換新服務。
-
保固維修： 超過新品不良鑑定期間者，依隨貨附帶之「產品保固卡」進入維修流程。
退款流程與費用負擔
金流處理規範
-
退款管道： 本站使用 綠界科技 (ECPay) 金流系統。退款金額將原路退回至您的原始支付工具（信用卡、銀行帳戶）。
-
作業時間： 於本公司確認退貨完成後，約需 7 至 14 個工作日（不含例假日）進行銀行端作業，實際入帳時間依各發卡銀行規定為準。
費用扣除原則
-
整新費： 退回之硬體若有包裝毀損、配件缺漏、外觀刮傷或已啟動系統者，本公司將依 民法第 259 條 關於回復原狀之規定，按損壞程度扣除 10% 至 30% 之整新費用。
-
運費負擔： 非因瑕疵而行使七日猶豫期之退貨，用戶應自行負擔商品寄回之物流費用。
企業客戶特別約定
商業採購之法律適用
-
凡以法人名義（具備統一編號）採購或屬商業用途之訂單，不適用《消費者保護法》關於七日猶豫期之規定。
-
B2B 交易之退貨請求應經本公司書面同意，並可能需支付相關之行政處理費及庫存管理費。
退款作業流程
-
提出申請： 用戶需透過官網客服或電話聯繫，提供「訂單編號」及「退款原因」。
-
審核確認： 本公司初步核對商品類別是否符合退款資格。
-
商品寄回： 用戶需確保商品維持原始狀態，並包含完整包裝、配件、贈品及 原紙本發票（若有）。
-
檢驗入庫： 本公司收到退貨後，由維修部進行硬體完整度檢測。
-
發動退款： 檢測無誤後，發動綠界科技系統執行退款指令。
不可抗力與爭議解決
不可抗力
-
因不可歸責於本公司之事由（如：銀行結算異常、天災影響物流）導致退款遲延，本公司不負遲延利息責任。
管轄法院
- 本條例之解釋及履行均以中華民國法律為準。若因退款事宜產生爭議，雙方同意以 台灣台北地方法院 為第一審管轄法院。